Theo Quyết định, Tổ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài 1022 gồm 6 thành viên. Ông Nguyễn Ngọc Huy, Phó Giám đốc Cổng Thông tin điện tử thành phố được giao làm Tổ trưởng. Các thành viên là đại diện Ban Tiếp công dân thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Phòng Nội vụ và Kiểm tra, giám sát cùng Cổng Thông tin điện tử thành phố.

Tổ tiếp nhận có nhiệm vụ thực hiện việc phân loại, chuyển xử lý, theo dõi, đôn đốc và tổng hợp kết quả giải quyết các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân theo Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn thành phố được Chủ tịch UBND thành phố ban hành tại Quyết định số 33/2026/QĐ-CTUBND ngày 25/5/2026.

Trong đó, Tổ trưởng chịu trách nhiệm điều hành hoạt động chung của Tổ; phân công nhiệm vụ cho các thành viên; kiểm tra, đôn đốc việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo Văn phòng UBND thành phố về chất lượng hoạt động của Tổ tiếp nhận.

Các thành viên của Tổ có trách nhiệm trực tiếp theo dõi, điều phối, đôn đốc việc tiếp nhận, xử lý; tổng hợp báo cáo và cập nhật kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống Tổng đài 1022 theo quy định.

Việc thành lập Tổ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài 1022 nhằm cụ thể hóa Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn thành phố; góp phần nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong giải quyết phản ánh của người dân, doanh nghiệp; đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản trị hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.